Comment ça marche?

Général

Qu'est-ce que Sounds Market ?

Sounds Market est le site d'occasion spécialisé dans les instruments de musique et le matériel DJ. C'est une communauté formée de milliers de musiciens et DJ en Europe, fondée par et pour des musiciens en 2018 dans le but d'offrir le meilleur service possible pour un marché de l'occasion aussi actif que le matériel musical.

Pour atteindre cet objectif, Sounds Market compte sur un moyen de paiement en ligne totalement sécurisé, avec possibilité de remboursement, et un service logistique et d'expédition adapté aux instruments de musique et matériel DJ, qui peuvent être des articles très fragiles et coûteux, et donc susceptibles de nécessitent une spécialisation. C'est pourquoi nous offrons une prise en charge sur mesure, personnalisée et proactive en cas de doute ou d'inquiétude que nos acheteurs et vendeurs pourraient avoir. Grâce à notre excellent service, Sounds Market est la plateforme d'occasion la plus sécurisée avec de meilleures critiques de leurs clients.

Sounds Market est bien plus qu'une seconde main sécurisée et spécialisée avec des filtres spécifiques pour rechercher l'équipement de vos rêves ou lister un article à vendre. Nous offrons également la possibilité de répertorier et de rechercher d'autres services pour la communauté des musiciens, comme des leçons de tout type d'instrument de musique, des espaces de répétition, des studios d'enregistrement ou la location de matériel (pour l'instant uniquement disponible en Espagne). Nous comptons également sur un blog, également uniquement en espagnol, où chaque semaine nous publions de nouveaux contenus pour les musiciens et DJ.

Comment créer un compte Sounds Market ?

Pour créer un compte Sounds Market, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Connexion / S'inscrire". C'est payant et c'est un processus très rapide et qui ne dure que quelques secondes. Vous pouvez le faire via votre adresse e-mail, votre compte Facebook ou votre identifiant Apple.

Pour naviguer sur notre site Web, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte, mais vous devrez en créer un afin de répertorier les articles à vendre, d'acheter des articles ou de discuter avec d'autres utilisateurs.

Dans quels pays fonctionne Sounds Market ?

Sounds Market opère dans tous les pays de l'Union européenne, y compris les îles de la mer Méditerranée. Néanmoins, l'expédition vers les îles peut avoir un coût supplémentaire pour l'acheteur car ce type d'opérations est plus coûteux pour les compagnies maritimes.

L'expédition depuis ou vers les îles Canaries, Ceuta o Melilla ne sera pas possible en raison d'aspects bureaucratiques et des prix élevés des prestataires logistiques.

Comment puis-je être un utilisateur PRO ?

Si vous souhaitez être un utilisateur professionnel de Sounds Market, veuillez nous écrire un e-mail à info@soundsmarket.com et nous examinerons votre cas personnellement, car tout le monde ne peut pas être un utilisateur PRO de Sounds Market.

Puis-je acheter ou vendre sans utiliser le moyen de paiement sécurisé de Sounds Market ?

Sounds Market a été créé pour être le moyen le plus sûr d'acheter et de vendre du matériel musical d'occasion, afin que vous puissiez acheter et vendre sans aucun souci. C'est pourquoi nous avons le moyen le plus sûr de payer en ligne et d'expédier des instruments de musique et du matériel DJ, en offrant la possibilité de faire un remboursement si votre achat est en mauvais état lorsque vous le recevez, et en informant personnellement les acheteurs et les vendeurs en cas de doute. ou besoin d'aide.

Ne faites confiance à aucun acheteur ou vendeur qui vous suggère d'utiliser une autre méthode de paiement et de logistique différente de la nôtre, car il ou elle essaiera très probablement de vous arnaquer, et si cela se produit, car vous n'aurez pas utilisé notre paiement et notre logistique méthode, nous ne serons pas en mesure de vous aider ou de vous dédommager.

Si vous préférez conclure votre transaction en personne avec l'acheteur ou le vendeur sans utiliser notre méthode de paiement et de logistique, vous n'aurez pas la possibilité de demander un remboursement. Soyez conscient des risques de conclure une affaire à la main avant de choisir cette option (par exemple : laisser des inconnus venir chez vous pour tester le matériel, fausse monnaie...).

Comment les licences logicielles sont-elles transférées entre acheteurs et vendeurs ?

Nous sommes une plateforme spécialisée d'occasion pour les musiciens, DJ et producteurs, et par conséquent, nous gérons également le transfert de licence de logiciel entre les utilisateurs. Pour transférer une licence de logiciel à un autre utilisateur, veuillez suivre les instructions du fabricant et, en cas de doute, écrivez-nous à info@soundsmarket.com et nous vous aiderons personnellement à transférer la licence.

Sachez que si vous êtes le vendeur et que vous avez inclus la licence du logiciel dans votre vente, tant que vous n'aurez pas libéré la licence afin que l'acheteur puisse l'utiliser, nous ne pourrons peut-être pas vous transférer l'argent pour votre vente.

Pour les vendeurs

Comment publier une annonce sur Sounds Market ?

La mise en vente d'un article sur Sounds Market est très simple et rapide. Pour ce faire, il vous suffit d'appuyer sur le bouton « Vendre votre équipement » à l'écran. Si vous n'avez pas de compte Sound Market ou si vous n'êtes pas connecté, nous vous demanderons de vous inscrire ou de vous connecter avant de créer votre annonce.

Une fois que vous vous êtes inscrit ou connecté, il vous suffit de suivre les étapes suivantes que nous vous demanderons afin de compléter votre annonce :

  1. Sélectionnez le type d'annonce que vous souhaitez publier :
  2. Sélectionnez la famille (par exemple : « Instruments à cordes »), la catégorie (par exemple : « Guitares ») et le type d'instrument (par exemple : « Guitares électriques »). Il est très important de bien catégoriser votre article afin que les autres utilisateurs puissent le trouver facilement, mais sachez que certaines familles n'ont pas de catégorie (par exemple : "Éclairage et scène") et que certaines catégories n'ont aucun instrument (par exemple : "Pianos").
  3. Titre : il est très important d'écrire correctement la marque et le modèle de l'article que vous proposez, car si vous faites une erreur (par exemple, vous écrivez "Pionner" au lieu de "Pioneer", ou "Denom" au lieu de "Denon") , notre moteur de recherche ne pourra peut-être pas le répertorier lorsqu'un acheteur potentiel recherche l'objet que vous vendez.
  4. Etat : Sélectionnez l'état de conservation de votre article. S'il vous plaît, soyez honnête, car si l'acheteur le reçoit dans des conditions pires que ce que vous avez dit lors de la mise en vente de votre article, il pourra demander un remboursement, et par conséquent, nous devrons annuler votre vente.
  5. Description et caractéristiques : ici, vous devez faire une description de votre article, en précisant toutes les données susceptibles d'intéresser l'acheteur potentiel. Plus vous écrivez d'informations, mieux c'est !
  6. Marques d'utilisation ou dommages : si votre article présente des dommages, même minimes et sans importance, veuillez l'expliquer ici. Si votre article est neuf et qu'il ne présente aucun dommage, vous pouvez également l'expliquer ici.
  7. Extras inclus : si vous incluez des accessoires comme des vérins, des protège-ponts, des étuis ou des flight cases, des plugins logiciels... ou même l'emballage d'origine, vous pouvez l'expliquer ici.
  8. Le prix : c'est l'un des aspects les plus importants de votre annonce, nous vous donnons donc quelques conseils :
    • Le prix doit être bien inférieur à ce que vous avez payé lorsque vous l'avez acheté neuf. Sinon, l'acheteur peut l'acheter neuf pour un prix similaire avec tous les avantages de l'achat en magasin, comme les garanties, la livraison gratuite... Si votre prix est trop cher, vous ne le revendrez probablement pas.
    • Jetez un œil à Sounds Market ou à d'autres plateformes d'occasion pour voir à quel prix les autres vendeurs vendent exactement le même article que vous souhaitez vendre, afin que vous puissiez fixer un prix similaire (ou même moins cher si vous voulez le vendre plus rapidement).
    • Vous devez fixer un prix pour votre article à vendre, merci de ne pas mettre 0€ ou 1€ comme prix en vous attendant à recevoir des propositions de prix différentes, car quelqu'un pourrait finir par penser qu'il s'agit de votre prix final et acheter l'article pour seulement 1 €.
  9. Images : utilisez des images réelles de votre article et assurez-vous d'avoir une bonne lumière lorsque vous le prenez en photo. Essayez de montrer tous les angles et côtés de votre article, ainsi que les marques qu'il pourrait avoir. Plus vous soumettez d'images nombreuses et de meilleure qualité, plus il y a d'options pour les vendre plus rapidement !
  10. Emplacement : indiquez-nous où se trouve votre article à vendre. Ne vous inquiétez pas car nous ne montrerons l'emplacement exact à personne. Pour indiquer votre localisation, votre navigateur peut vous demander des autorisations, uniquement à cette fin ponctuelle lors de la soumission de votre annonce. Lors de la mise en vente de nouveaux articles, votre emplacement sera enregistré et vous pourrez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez.
  11. Après avoir appuyé sur le bouton "Continuer", nous vous demanderons la taille de votre article, afin que nous puissions calculer les frais d'expédition que l'acheteur va payer lors de l'achat de votre article. Veuillez choisir la bonne option, sinon il pourrait y avoir des problèmes avec le coût logistique de votre vente.

Une fois que vous avez terminé toutes ces étapes, après avoir appuyé sur le bouton Publier, votre annonce sera automatiquement disponible sur notre page Web. Vous pourrez le modifier, le supprimer ou le marquer comme vendu depuis votre profil.

Comment envoyer mes ventes sur Sounds Market ?

Lorsque vous effectuez une vente sur Sounds Market, nous vous demanderons votre adresse et votre numéro de compte bancaire. Nous nous occuperons de toute la logistique, et l'acheteur prendra en charge ses frais.

Entre 24h et 48h (heures de travail) après avoir rempli le formulaire, nous enverrons la compagnie de transport chercher l'article à l'adresse que vous nous avez communiquée. Avant cela, nous vous demanderons à quel jour et à quel horaire préférez-vous qu'ils viennent, et nous vous enverrons un lien de suivi.

Vous devrez emballer correctement l'article que vous vendez, en le protégeant des éventuels coups qu'il pourrait recevoir pendant le transport. Nous vous enverrons un autre formulaire en ligne pour nous assurer que l'article est bien emballé avant de l'expédier, et s'il n'est pas bien emballé, nous vous aiderons personnellement et vous conseillerons de bien l'emballer.

Quand est-ce que je reçois l'argent de mes ventes sur Sounds Market ?

Nous vous transférerons l'argent 48h après que l'acheteur ait reçu son achat. Selon la banque, surtout s'il s'agit d'un virement international, le virement peut durer jusqu'à 24h de travail supplémentaires. Mais ne vous inquiétez pas, vous finirez par recevoir votre argent !

Exceptionnellement, si l'acheteur nous confirme que tout est ok avant 48h depuis qu'il a reçu son achat, nous pouvons vous transférer l'argent avant.

Que faire si l'acheteur demande le remboursement de l'article que je lui ai vendu ?

En premier lieu, si vous avez été honnête et avez suivi toutes nos recommandations lors de l'inscription de votre article (expliquer et montrer toutes les marques d'utilisation ou problèmes que votre annonce peut avoir...), vous ne devriez pas vous en soucier. Si quelqu'un achète un article en sachant qu'il pourrait avoir des problèmes, il ne peut pas demander de remboursement en raison de ces problèmes connus.

Dans le cas où, certainement, l'acheteur rencontre des problèmes auxquels il ne s'attendait pas parce que vous n'avez pas mis en vente votre article en suivant nos recommandations, nous devrons renvoyer votre article à votre adresse, et une fois que vous l'aurez reçu, nous rembourserons l'argent à l'acheteur.

Que puis-je répertorier dans Sounds Market ?

Sounds Market est une plateforme où vous pouvez vendre :

  • Instruments de musique et accessoires
  • Matériel et accessoires DJ et Studio
  • Matériel lumière, scène et sonorisation
  • Vinyles, CD et partitions
  • Accessoires technologiques liés à la production et à l'enregistrement de la musique (comme les ordinateurs, les cartes graphiques...)

Plus d'information:

  • Tous les articles que vous mettez en vente doivent être propres. Nous vous recommandons de nettoyer chaque article de manière appropriée en fonction de son matériau. La description de l'article doit inclure tout problème qu'il pourrait avoir, sinon, nous pouvons annuler votre vente.
  • Sachez que si vous avez mis en évidence une annonce qui est contraire à nos règles, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le prix que vous avez payé pour votre annonce mise en évidence au cas où vous auriez utilisé une promotion pour la mettre en évidence.

Pourquoi mon annonce a-t-elle été supprimée ?

Nous prenons très au sérieux la qualité des articles répertoriés dans Sounds Market. Si nous considérons qu'une annonce est offensante, une arnaque ou qu'elle n'est pas liée à du matériel de musique d'occasion, nous devrons la supprimer.

Raisons pour lesquelles nous pourrions supprimer une annonce :

  • Le produit indiqué est un faux
  • Les images du produit n'ont pas été prises par l'annonceur lui-même
  • Il n'est pas permis de vendre ce type de produit sur Sounds Market
  • Les images de l'annonce ont les coordonnées du vendeur (numéro de téléphone, adresse e-mail...).
  • Les images de la liste sont de mauvaise qualité, nous ne pouvons donc pas apprécier les conditions du produit

Plus d'information:

  • Nous vous expliquerons la raison pour laquelle votre annonce a été supprimée.
  • Une fois votre annonce supprimée, vous pourrez l'améliorer et la réinscrire.
  • Nous devrons supprimer votre compte si vous enfreignez nos conditions générales à plusieurs reprises.

Comment puis-je modifier ou marquer comme vendu mon annonce ?

Dans la section "Annonces actives" de votre profil, vous verrez toutes les annonces que vous avez disponibles pour être vendues. Si vous appuyez sur l'icône du crayon, vous pourrez modifier n'importe quel aspect de votre annonce. Si vous appuyez sur les billets, vous pourrez les marquer comme vendus.

Comment vendre plus vite sur Sounds Market ?

Selon le type d'instrument de musique ou d'équipement DJ et son prix, vous pouvez le vendre en quelques heures seulement, ou il peut durer quelques mois jusqu'à ce que vous le vendiez.

Le plus important lorsqu'il s'agit de vendre plus rapidement est, en premier lieu, de bien remplir tous les aspects de vos annonces comme nous l'avons expliqué dans la question précédente "Comment puis-je lister un article sur Sounds Market?" Il est important de donner autant d'informations que possible et ses conditions, ainsi que d'ajouter autant d'images que possible avec la meilleure qualité possible.

Être conscient de la valeur de votre produit afin de pouvoir fixer le bon prix est également très important. Si vous hésitez sur le prix à fixer, vous pouvez nous envoyer un e-mail (info@soundsmarket.com) et, selon le type de produit, nous pourrions peut-être vous aider à fixer le bon prix.

Si votre article a une bonne description et un prix attractif, nous vous proposons différentes façons de booster votre annonce afin qu'elle ait plus de vues, et donc que vous puissiez la vendre plus rapidement (c'est expliqué dans la question suivante "Comment mes annonces peuvent-elles avoir plus de vues ?".

Nous vous recommandons, une fois que vous avez répertorié votre article, de le partager sur vos profils de médias sociaux et via des applications de messagerie comme Whatsapp. On ne sait jamais qui est celui qui va l'acheter !

Comment mes annonces peuvent-elles avoir plus de vues ?

Il existe différentes manières d'augmenter le nombre de visites de vos annonces sur Sounds Market :

  • Annonce en vedette : vos annonces peuvent avoir une position privilégiée entre nos annonces en vedette et de cette façon, elles auront beaucoup plus de visibilité grâce au paiement de 1,99 € (deux jours de présentation), 4,99 € (sept jours de présentation ) ou 8,99€ (deux semaines de featuring).
  • Annonce renouvelée (option gratuite) : si vous appuyez sur le bouton "Renouveler" de votre annonce, votre annonce sera automatiquement en première position de tous les classements d'annonces. Le renouvellement de vos annonces est gratuit et vous pouvez renouveler votre annonce autant de fois que vous le souhaitez.

Y a-t-il une commission pour vendre sur Sounds Market ?

Non, il n'y a pas de frais ni de commission pour la vente sur Sounds Market. Le prix que vous fixez lors de la mise en vente d'un article (ou le prix que vous acceptez d'une offre) est ce que vous recevrez sur votre compte bancaire une fois la transaction conclue.

Comment accepter ou refuser une offre ?

Chaque fois que vous recevez une offre, vous recevez un e-mail vous permettant d'accepter l'offre, de refuser l'offre ou d'envoyer une contre-offre. Si votre annonce n'est plus disponible lorsque vous recevez une offre, veuillez la marquer comme vendue à partir de votre profil.

Les offres sont acceptées ou refusées à partir de l'e-mail lui-même. Veuillez prendre en considération que l'acceptation d'une offre ne signifie pas que la personne qui vous a envoyé l'offre va acheter votre article à 100 %. S'il le fait, vous recevrez un nouvel e-mail avec un formulaire où nous vous demanderons votre adresse et le compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir l'argent de votre vente.

Pendant les 7 premiers jours suivant la disponibilité de votre annonce, tout le monde peut l'acheter directement au même prix que vous avez fixé, sans avoir à vous envoyer d'offre et attendre que vous l'acceptiez, via le bouton "Acheter maintenant". Lorsque cela se produit, vous recevrez un e-mail avec un formulaire que vous devrez remplir avec votre adresse et votre compte bancaire.

Comment puis-je répondre aux messages que je reçois ?

Chaque fois que quelqu'un vous écrit un message, vous serez averti par e-mail. Vous pourrez voir et répondre aux messages à partir de la section "Messages" de votre profil.

Dans toute poursuite, n'oubliez pas d'utiliser notre méthode de paiement et de logistique sécurisée pour vendre vos articles, car de cette façon, vous serez assuré de la poursuite d'éventuels problèmes, nous vous aiderons avec l'emballage et il n'y a ni frais ni commission pour la vente dans le marché des sons.

Puis-je publier une annonce sans rapport avec du matériel musical ou des services musicaux ?

Toutes les annonces de Sounds Market doivent être liées à la musique. En cas de doute, veuillez consulter notre question précédente "Que puis-je lister dans Sounds Market ?"

Si nous considérons que votre annonce ne correspond pas à nos critères car, comme nous l'expliquons dans notre question précédente "Pourquoi mon annonce a-t-elle été supprimée ?", nous pouvons supprimer votre annonce de notre plateforme.

Pour les acheteurs

Comment acheter chez Sounds Market ?

Il existe deux façons d'acheter du matériel et des instruments de studio ou de DJ d'occasion sur Sounds Market : Achat Direct (bouton "Acheter". N'apparaît que sur les articles publiés ou renouvelés depuis moins de 7 jours ou si les annonceurs sont des Utilisateurs PRO, c'est-à-dire un magasin) ou en envoyant une offre (bouton "Envoyer l'offre").

Lors de l'achat direct, vous paierez le prix annoncé par le vendeur plus les frais d'expédition, qui apparaîtront à l'écran lors du processus de paiement. Une fois que vous l'aurez fait, vous attendrez que le vendeur saisisse ses données afin que nous puissions gérer l'envoi.

Si vous soumettez une offre, il peut s'agir du prix annoncé par le vendeur ou d'un montant différent, que vous verrez que vous pouvez entrer au cours du processus de soumission de votre offre. Une fois que vous avez soumis votre offre, le vendeur doit soit l'accepter, soit la rejeter, soit vous envoyer une contre-offre. Nous vous informerons de leur décision par e-mail, et s'ils acceptent votre offre ou contre-offre, vous pourrez procéder au paiement. Une fois que vous avez effectué le paiement, nous demanderons au vendeur de saisir ses données afin que nous puissions effectuer l'expédition.

Dans les deux cas, aussi bien en Achat Direct que lors de l'envoi d'une offre, une fois que vous avez payé, nous conserverons votre argent en toute sécurité. Ainsi, si le vendeur ne saisit pas ses données, nous vous les renverrons et nous vous en informerons dûment. Si le vendeur saisit ses données, nous continuerons à conserver l'argent jusqu'à 48 heures après que vous ayez reçu votre achat, et à moins que vous ne nous informiez de tout dommage ou incident, un transfert de licence est requis que nous pouvons gérer ou vous demandez un remboursement, Ensuite, nous enverrons l'argent au vendeur et nous pourrons conclure la vente.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Pour l'instant, chez Sounds Market, vous ne pouvez payer qu'avec votre carte de débit ou de crédit. Nous travaillons à intégrer de nouvelles méthodes de paiement en ligne à l'avenir. Si vous avez des questions ou des problèmes lorsque vous essayez de payer par carte, veuillez nous écrire à info@soundsmarket.com et nous vous aiderons dès que possible.

Comment contacter les vendeurs ?

Dans chaque annonce, vous verrez apparaître le bouton "Envoyer un message", à travers lequel vous pouvez envoyer un message privé au vendeur et avoir une conversation de type "chat" avec lui.

Depuis la section "Messages" et depuis le "Mon profil" de l'utilisateur, vous pourrez accéder à toutes vos conversations privées. Dans tous les cas, pour éviter les arnaques, les malentendus, les dommages lors du transport et pour pouvoir retourner votre achat, pensez toujours à utiliser notre mode de paiement et d'expédition sécurisé.

Comment fonctionnent les soumissions sur Sounds Market ?

Sounds Market effectue des expéditions de porte à porte entre l'acheteur et le vendeur privé. Lorsque vous remplissez le formulaire d'achat, vous verrez que nous vous demanderons l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous envoyions l'article que vous achetez sur Sounds Market.

Ce sont des envois totalement sûrs, dans lesquels nous conseillons également au préalable le vendeur sur la manière d'emballer correctement l'article à envoyer pour le protéger. S'il n'est pas correctement emballé ou protégé, le livreur ne vient pas le chercher et revient le chercher le lendemain.

Actuellement, Sounds Market effectue ses expéditions avec la société de transport et de logistique GLS. Tout au long du processus d'expédition, vous disposez d'un lien de suivi grâce auquel vous pouvez voir dans quel état il se trouve.

Dans le cas où vous avez acheté un article dans l'un des magasins qui collaborent avec Sounds Market, chaque magasin se chargera de gérer l'envoi et de vous fournir son lien de suivi.

Qu'est-ce que l'assurance achat ?

L'assurance achat chez Sounds Market est le mécanisme par lequel le système d'achat d'occasion chez Sounds Market est totalement sécurisé et permet à l'acheteur d'effectuer un retour.

Comment ça marche? Nous conservons l'argent versé par l'acheteur en toute sécurité jusqu'à ce qu'il reçoive son achat et vérifie que tout est en ordre, et que tout fonctionne correctement tel que décrit par le vendeur (il a 48 heures pour le faire à partir de la réception de son achat) . Durant tout ce processus, Sounds Market a retenu en toute sécurité l'argent versé par l'acheteur, alors que le vendeur n'a pas encore encaissé le montant correspondant à sa vente.

Si cette assurance achat n'est pas appliquée, nous ne pourrions pas retenir l'argent et l'acheteur ne pourrait pas retourner son achat au cas où il arriverait, par exemple, qu'il arrive en mauvais état ou au cas où il s'agirait d'une arnaque, chose très courante sur d'autres plateformes de trading d'occasion.

Comment envoyer une offre dans Sounds Market ?

Si vous cliquez sur le bouton "Envoyer l'offre", vous accéderez à un écran intitulé "Demande d'achat". Sur cet écran, nous vous donnons des informations sur le fonctionnement de nos paiements et envois en ligne, nous décomposons le prix de l'envoi et nous vous donnons la possibilité d'envoyer votre offre pour le prix annoncé ou pour un autre montant. De plus, lors de la soumission de votre offre, vous pouvez également poser une question à l'annonceur. Cette question apparaîtra également dans la section "Poser des questions au vendeur" de l'annonce, visible par les autres personnes qui consultent l'annonce.

Une fois que vous avez fait votre offre, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre offre a été dûment traitée et vous informant des prochaines étapes à suivre. Si le vendeur accepte votre offre (ou si vous acceptez la contre-offre que le vendeur vous envoie, le cas échéant), vous recevrez un e-mail par lequel nous vous dirigerons vers le formulaire de paiement et de saisie de données pour l'envoi.

Si le vendeur refuse votre offre, nous vous en informerons également par e-mail. Dans le cas où les jours passent et que le vendeur ne réagit pas à votre offre, vous ne recevrez aucun type de communication, mais nous comprendrons que votre article n'est plus en vente et nous procéderons à son retrait de Sounds Market.

Pourquoi certaines annonces comportent-elles la mention "Acheter maintenant" et d'autres non ?

Comme expliqué dans "Comment acheter sur Sounds Market ?", certains articles ont un bouton "Acheter maintenant". Ce sont des articles qui ont moins de 7 jours, donc ils sont très probablement disponibles, donc si le prix vous semble correct, nous pouvons nous épargner le processus d'envoi de votre offre et attendre que le vendeur l'accepte pour que vous puissiez acheter immédiatement, de manière plus rapide et plus agile.

Le bouton "Acheter maintenant" apparaît également sur les articles annoncés par les utilisateurs PRO, qui sont les magasins avec lesquels nous collaborons et auprès desquels vous pouvez acheter via Sounds Market.

Si finalement le vendeur ne saisit pas ses données pour conclure la vente même si vous avez utilisé le bouton "Acheter maintenant", ne vous inquiétez pas car nous vous rembourserons votre argent.

Pourquoi y a-t-il des publicités qui nécessitent un traitement personnalisé ?

Ce sont généralement des articles de grande taille (par exemple, un piano acoustique, une contrebasse ou une batterie acoustique), qui nécessitent un budget d'expédition et une gestion logistique séparés et personnalisés, de sorte qu'ils ne peuvent pas être achetés et expédiés sur Sounds Market comme l'autre seconde -instruments de musique à main qui sont vendus sur notre site Web.

Il se peut également qu'un article dont le prix est très élevé apparaisse comme une publicité nécessitant un traitement personnalisé, car il peut nécessiter un processus de paiement différent des autres instruments répertoriés dans Sounds Market.

Comment appliquer des bons de réduction ?

Lors du remplissage du formulaire de saisie, soit en utilisant le bouton "Acheter maintenant" (dans les articles d'occasion de moins de 30 jours, ou dans les articles annoncés par les magasins avec lesquels nous collaborons), soit une fois qu'un vendeur a accepté votre offre , vous verrez qu'il y a un champ réservé à l'application d'un coupon de réduction. Dans le cas où vous avez un coupon de réduction, c'est à cet endroit que vous devez le saisir. Si vous avez des questions ou des problèmes à cet égard, vous pouvez nous écrire à info@soundsmarket.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment et quand puis-je demander un retour ?

Une fois que vous avez reçu votre achat, vous avez 48 heures pour demander un remboursement. Vous ne pouvez pas demander de remboursement avant d'avoir reçu votre achat, ni après ces 48 heures (car le vendeur aura reçu son argent).

Veuillez noter que ces 48 heures sont destinées à vérifier en toute sécurité votre achat à votre domicile ou à votre studio, et non à l'exécuter ou à le transporter vers d'autres endroits.

Le remboursement ne sera effectué que si le vendeur l'accepte ou si vous pouvez nous montrer que l'article que vous avez reçu est différent de l'annonce, ou qu'il présente des problèmes qui n'ont pas été expliqués sur l'annonce. Si le remboursement réussit, nous enverrons la société de transport à votre adresse pour récupérer l'article et le retourner à l'adresse du vendeur ; une fois que le vendeur reçoit son article et nous confirme que tout est ok, nous vous rembourserons votre argent.

Pour éviter d'éventuelles fraudes lorsqu'il s'agit de demander des remboursements, sachez que nous avons non seulement les photos de l'annonce, mais nous demandons également au vendeur des photos du processus d'emballage de l'article vendu.

Sachez également que s'il s'agit d'un achat d'occasion, les politiques de remboursement génériques des autres e-commerces où acheter des produits neufs ne sont pas les mêmes, car la législation est différente et le vendeur peut ne pas être une entreprise mais un utilisateur particulier.

Pourquoi y a-t-il un coût supplémentaire lors de l'expédition vers les îles ?

Les compagnies maritimes ont tendance à avoir des prix élevés pour les expéditions vers les îles, donc si vous habitez dans une île, ou si votre achat provient d'une île, nous pourrions vous demander un surcoût obligatoire.